Nostoja kirjasta

SISÄLTÖ

OSA 1

1. Se toinen tapa  1
Ajopuuna elämän virrassa. Luovu kuonasta. Tieto ei ihmistä muuta. Piiri pieni pyörii. Pelissä koko olemisesi. S toinen tapa: innon ja onnen tähden.

2. Hyvän työn anatomia  10  
Jokainen haluaa onnistua työssään ja viihtyä elämässään. Työssä kituva ei voi elää upeata elämää. Hyvä työ ei synny soolona. Tiistait ratkaisevat. Lakkaa narisemasta!

3. Kukko kiekuu Pafoksella  18
Mikä suomalaisessa työelämässä on pielessä? Vastalääkettä työpaikkakitumiseen. Pomo Pontevan tauti ja sen oireet. Hyvästi, komentokulttuuri!

4. Huiput toimivat toisin  29
Miksi menestys on pysynyt salaisuutena? Kumous alkaa yhdestä. Vatsa ei täyty reseptejä ahmimalla. Voiko yritys välttää tuhoisan veitseniskun?

5. Muutu tai murskaannut  36 
Johtajia jalka jarrulla. Käärmeöljyä pelkoon ja ahdistukseen. Miksi muutosohjelma ei muuta mitään? Jokainen elää omilla arvoillaan. Visio vie tai vain vikisyttää.

6. Ihmiset esiin tähtijohtaja takaa  44
Kvanttiajattelu muuttaa johtamista vetämällä ihmiset johtajan varjosta. Tusina murskattua myyttiä johtamisesta ja onnistumisesta. Kukoistuskulttuurin kulmakivet.

7. Ihmeitä syntyy unelmista  52
Tavalliset ihmiset tekevät tavattomia tekoja. Iloiset insinöörit tuottavat monenlaista hyvää. Tulos ei ole koko elämä. Ihmeiden outo logiikka.

8. Yhdessä pystymme enempään  60
Arvosanojen asteikko uusiksi. Laitosten lamaannuttamat eivät ihmeitä synnytä. Olet vastuussa onnestasi. Ihmiset eivät ole laiskoja ja tyhmiä, mutta heistä saa sellaisia.

9. Työn orjia sorron yössä  68 
Spartacus ja olosuhteiden oikeuttama julmuus. Hierarkiat hiertävät henkisesti. Komentokulttuurin 21 kahletta.

10. Kadonneen merkityksen metsästys  76 
Miksi ihmisistä tulee kelopuita? Työ on merkityksen hakemista jokaiseen päivään. Henry Fordin munaus. Yhteinen kohtalo yhdistää. Mukana elämän virtauksessa.

11. Et näe mitä et katso
Ohoh, sanoivat salolaiset Jorma Ollilasta. Bill Gates on väärässä. Tieto luo hallinnan harhan. Internet yllätti. Tiedon ja tekemisen välillä on kylmä kuilu.

12. Halolla hereille
Intelin vapaan pudotuksen kallis opetus. Elämä opettaa kaikkitietäviä ja kovakorvaisia. Epäonnistumisen pelko estää onnistumisen. Totuuden sietämätön kirpeys.

13. Vain kärkikoiran maisemat vaihtuvat
Lääkäri potilaana. Arvoitus nimeltä asiakas. Ikean pitkä odotus. Mikki Hiiriä on vain yksi. Koirat haukkuu, valjakko kulkee. Säväytä tai lopeta! Kuningas ei kopioi.

14. Rouva Putkisen ratkaisu  102
Tyytyväiset asiakkaat karkaavat. Viidakkorumpu toimii. Kuuntelun kolme astetta ja estettä. Hyvää päivää – kirvesvartta. Kiinny ja kietoudu asiakkaaseen.

15. Totuuden hetki  111 
Koirankeksit ja pomo vessaa siivoamassa. Salaisuus ei ole sanoissa. Palvelun mestariksi 20 sekunnissa. 

OSA 2

16. Mutkaisia polkuja huipulle  136
Tulos, asiakas, henkilöstö – mikä on tärkein? Hyvien huiput. Miksi Bill putosi? Matka huipulta huipulle.

17. Kukaan ei ole vain  121 
Hewlett-Packardin johto määritteli HP:n tavan toimia jo 1957. Viisi arvoa, seitsemän tavoitealuetta, käppäilemällä johtamista ja avointen ovien politiikkaa.

18. Kietoutuneina samaan kohtaloon  126
Sony haluaa olla tienraivaaja, jossa jokaista opetetaan toimimaan tasavertaisten perheenjäsenten tavoin.

19. Ei palvelua, vaan palvontaa  130
Ällistyttävää palvelua tarjoava Nordstrom antaa henkilöstölleen täyden harkintavallan tehdä sen, mitä asiakkaan tyytyväisyys edellyttää.

20. Jos arvostaa, keksii keinot  147 
Ihmisten kohtelu näkyy kasvoilta, uskotaan Marks & Spencerissä. Hyvät ihmissuhteet eivät ole pehmoilua, vaan reiluutta ja suoruutta.

21. Asiakas huutaa hiljaa  152
Vain olemalla asiakas tiedät, miltä se tuntuu. Irlantilainen Superquinn tahtoo kuulla asiakkaan suusta erityisesti sen, mitä ei ole mukava kuulla.

22. Intohimoton elämä on oleilua  160 
The Body Shop haluaa nousta yritysviidakon lakien yläpuolelle. Anita Roddick uskoo intohimoon, innostukseen, ilahduttamiseen.

23. Utelias voittaa uneliaan  168
Virginissä varotaan varovaisuutta ja uskotaan, että iso on rumaa. Richard Branson on uuden talouden rokkaava idoli.

24. Vaisto on paras opas  177
Benettonin tarkoitus on herättää asiakkaiden tunteet. Vapaus ja työ on hyvä ja onnea tuottava yhdistelmä.

25. Kopioimalla ei pääse ohi  182 
Vain sataprosenttinen tyytyväisyys kelpaa McDonald’sille. Maailman suurinta johdetaan yksinkertaisesti ja esimerkin voimalla.

26. Hyvän tekeminen = hyvä bisnes  187
Ben & Jerry's on enemmän kuin tötteröelämys. Alkamalla palauttaa osan voitosta asiakkailleen bisnes alkoi kukoistaa.

27. Suuren on ajateltava pienesti  192
Sam Walton huutaa hurraata Wal-Martin ihmisten edessä, ja ajattelee jokaisen tuhlatun dollarin tulevan asiakkaan taskusta.

28. Parempaa arkea monille  203
Ikeassa tahdotaan, että kaikki ihmiset viihtyisivät kotonaan ja jokaisella olisi vara ostaa kauniita esineitä.

29. Nostotöissä tarvitaan jokaista  210
Jan Carlzon nosti SASin suosta yksinkertaisin keinoin. Hän antoi ihmisille vallan palvella asiakkaita.

30. Yksilö ylitse kaiken  215
Nokiassa ei edellytetä ihmisen luopuvan itsestään. Yksilön kunnioitus ja yhteen pelaaminen nostivat suomalaisyhtiön nimen kaikkien korville.

31. Monta pientä mullistusta  221
Kahdeksan periaatetta, joilla Lasse Kurkilahti mullisti sadan vuoden kulttuurin ja nosti Nokian Renkaat tekemällä duunarista yhtiön avainpelaajan.

32. Keltainen kumous  226
SOLin kolmen kortin värisuora tarkoittaa aurinkoisia ihmisiä tekemässä raskasta työtä todistetusti tyytyväisille asiakkaille niin, että tulosta tulee.

33. Tyyli ja tunne tehoavat  229
Kirsti Paakkanen nosti Marimekon Amerin mudasta, koska halusi maksaa rakkausvelkaansa maalle, jossa hän on saanut toteuttaa elämänsä unelmat.

34. Kehitä ja kehity, mutta älä kesyynny  233
Kotipizzan huima menestys perustuu yksinkertaisen konseptin tinkimättömään toteutukseen hengessä, jota haetaan vuorilta ja maailman meriltä.

OSA 3

35. Henkinen johtajuus on jokaisen juttu  238
Erilaiset samanlaiset. Arjen arvoja vai arvovalheita? Puuhastelusta läpimurtoihin. Sisäistetty vapaus tuottaa nostetta. Pelon pelko on elon pelkoa. Henkisen johtajuus.

36. Kaikella on ISO merkitys  249
Tyhmä työ ei kannata. Unelmien työ uudessa taloudessa. Minä Oy:n pääjohtajaksi. Olet sitä mitä teet. Ylös ja ulos poterosta. Elämää ei voi säästää, mutta sitä voi tuhlata.

37. Elämä on totta  254
Nöyryyttäminen, negatiivisuus ja mörököllimentaliteetti. Tehtaiden ja toimistojen tuska. Sisäinen selostaja sanelee elämän laadun. Työn vaihtoehdot: elämistä tai itsensä elättämistä. Vinttikoirana laukkaradalla. Arjen lumous on sanojen saavuttamattomissa.

Siitä tunnet sä ystävän...  259
Viisauden lähteitä  260
Hakusanat  270   

Otteita kirjasta

.......

.......

Luvussa 2 esitellään hyvän työn anatomia: 

1. Jokainen ihmineen haluaa onnistua työssään ja elämässään.

2. Et voi elää upeaa elämää, jos kidut työssäsi.

3. Tarvitset merkityksellisenä pitämääsi tekemistä viihtyäksesi elämässäsi ja ollaksesi onnellinen.

4. Työ tarvitsee tarkoituksen.

5. Työtä tehdään toisille.

6. Työn tulee tehdä hyvää.

7. Ihminen haluaa olla vastuussa itsestään ja omista toimistaan.

8. Ihmiset pystyvät enempään kuin tulevat tehneeksi.

9. Hyvä ei synny soolona.

10. Johtaminen on ihmisten vapauttamista.

11. Tavalliset tiistait ratkaisevat elämänlaadun.

 12. Ihminen on mitta.

.......

Luvussa 3 kukko kiekuu Pafoksella

.......

Luvussa 8 vakuutetaan, että yhdessä pystymme enempään, mutta mitään ei tapahdu, jos ihmisiä pidetään kuin lampaita karsinassa. Sivulla 63 kysytään, ovatko yritykset tylsiä ja keskinkertaisia siksi, että niiden ihmiset ovat tai haluaisivat olla tavanomaisia. 

.......

Luvussa 9 luetellaan komentokulttuurin 21 kuolemansyntiä ja luvussa 10  alkaa kadonneen merkityksen metsästys Peter F. Druckerin ja Tom Petersin kommenteilla. Anita Roddick jatkaa:

........

Luvussa 13 todetaan, että vain kärkikoiran maisemat vaihtuvat ja mainio tapa hurmata asiakkaat on siirtyä valjakon kärkikoiraksi.

.......

Luku päättyy tarinaan intuitioon luottavasta Richard Bransonista ja huipentuu anekdoottiin rokin kuninkaallisesta.

.......

Luku 15 alkaa eräästä totuuden hetkestä erään lapsiperheen arjessa.

.......

Osassa 2 kuljetaan mutkaisia teitä huipulle. HP, Sony, Nordstrom, Marks & Spencer, Superquinn, ja sitten The Body Shop.

.......

Virgin varoittaa varovaisuudesta, Benettonissa pidetään vaistoa parhaana oppaana, McDonald'silla tavoitellaan sataprosenttista tyytyväisyyttä tekemällä se mitä luvataan. Ben & Jerry's lähtee siitä, että hyvän tekeminen = hyvä bisnes. Sam Walton kiteyttää elämäkerrassaan bisnesoppinsa kymmeneen sääntöön.

.......

IKEA haluaa tarjota parempaa arkea monille ja olla "arvokas lisä demokratisoitumisprosessissa. Kampradin mukaan valmiina olemisen tunne on tehokas nukutusaine. Nokia lähti miinukselta huimaan nousuun korostamalla yksilön vastuun ja yhteistyön voiman yhdistelmää. Nokian Renkaissa lähdettiin siitä, että ihmisten aloitteellisuus on yrityksen tärkein voimavara. SOL teki keltaisen kumouksen, jossa yhdistyivät rahat JA renki. Kirsti Paakkanen halusi Marimekkoon tyyliä ja laatua. Rabbe Grönblom korosti sitä mikä kaikessa toiminnassa on oleellista!

.......

Luvussa 35 perataan henkisen johtajuuden olemusta ja läpimurtojen logiikkaa. Seuraavassa luvussa Robert Townsend täräyttää ilmoille oman totuutensa:

.......

Kaiken kuvaillun pohjalta luonnostellaan luvussa 36 unelmien työn syvin olemus. 

.......

Viimeinen luku alkaa tapaamisesta Esa Saarisen kanssa ja ihmisten ottamisesta vakavasti. Työ ja onnellisuus ovat yhdistettävissä ja se on koko kirjan lähtökohta. 

Meidän on muutettava omaa ajatteluamme. Vaikeinta on tajuta mitä ja miten ajattelemme. Elämä ei ole vain ajattelun luoma käsite, se on totta ja todellista. Elämää ymmärtääkseen ei tarvitse olla nero. Ei pidä käpertyä käsityksineen tunkkaiseen selliin. Elämä on niin isoa ja ihmeellistä, että se ei millään ilveellä taivu turhamaisuuteemme tai muovaudu mielihalujemme mukaiseksi.