Heikismin helmiä P

Pafos

Epäilen, että kukaan, joka ei ole Pafos-seminaaria itse kokenut, voi tajuta, mistä on kysymys. Sitä on vaikea tajuta sellaisenkaan, joka on ollut mukana monta kertaa.

Pafos-seminaari kuorii ihmisiltä väärän oletuksen, että olemme mitä olemme, valmiita paketteja. Meissä on voimaa ja syvyyttä, joka pulppuaa ylös, kun astumme pois omasta arjesta, tutustumme uusiin ihmisiin, kuuntelemme itseämme niin kuin emme ole koskaan kuunnelleet.

Pafos on matka minuuteen yhdessä kulkien. Ihminen tarvitsee toisia nähdäkseen itsensä ja jakaakseen ilon tutustua ihmisen ihmeeseen. Sitä on Pafos.

Paha

Ihmisellä on kyky toimia myös niin, että paha ei toteudu.

Jos pahan antaa muhia, se puhkeaa kriisinä.

Paha olo

Pahan olon syynä ovat usein väärät oletukset ja odotukset maailmasta: maailma ei ole jukeboksi, jossa saa mitä haluaa.

Pahan pitääkin tuntua pahalta.

Pahan puhuminen

Selän takana puhuminen on jokaisen mielestä vastenmielistä silloin, kun on itse kohteena. Sen pitää tuntua yhtä tunkkaiselta silloinkin, kun sitä tekee itse.

Paikalla

Oletko paikalla, kun olet paikalla?

Pakko

Pakottamalla pääsee vain puolitiehen.

Tekoja saa pakottamalla, mutta tehoja saa vain innostamalla ihmiset.

Palaute

Palaute on taitolaji. Näen ja kuulen paljon enemmän tarinoita, joissa palautteessa on epäonnistuttu kuin onnistuttu. Palaute on helppo tapa loukata, saada ihmiset pois tolaltaan ja keskustelu sivuraiteelle. Näin käy, kun palautteen annossa ja otossa keskitytään henkilöön eikä asiaan.

Jos tahtoo kehittyä, palautetta pitää tahtoa.

Palkinto

Elämä palkitsee kiitollisen.

Palvelu

Harva asiakas voi vastustaa sitä, että häntä palvellaan hyvin.

Hyvä tarkoitus ei asiakkaalle riitä. Sekään ei riitä, mitä tekee. Se ratkaisee, mitä asiakkaat kokevat saavansa.

Hyvästä palvelusta 90 prosenttia on kiinni systeemeistä ja 90 prosenttia ihmisistä. Tyriä voi kummassa tahansa, mutta kun molemmissa onnistuu, lopputulos on enemmän kuin osasi odottaa.

Palvelu ei ole pelkkää tekniikkaa, se on myös tunnetta.
Lopulta ratkaisee ja asiakasta kiinnostaa se,
miten homma toimii kokonaisuutena.
Jokainen lenkki voi olla heikoin.

Palvelu ei koskaan katoa, koska emme halua ja voi elää ilman sitä.

Palvelua on kaikki, mitä asiakkaan hyväksi tehdään.

Palvelun laatu ei ole vain insinööritiedettä, sen tuottamiseen tarvitaan innostusta, intohimoa ja iloisuutta, eikä sitä voi synnyttää väkisin.

Palveluloisto

Asiakas syttyy vain, jos hänen tunteitaan on kosketettu.

Miksi useimmissa palveluyrityksissä ei ole yksiselitteisesti asetettu toiminnan tavoitteeksi asiakkaan odotusten ylittämistä? Ehkä siksi, että ne eivät usko siihen kykenevänsä.

Palveluloisto alkaa poltteesta kohottaa asiakkaiden arki uudelle tasolle. Jos tässä onnistuu, myynneistä ja tuloksesta ei tarvitse huolta kantaa.

Palveluloistossa on kyse oman loistokkuuden löytämisestä.

Palvelutilanne

Palvelutilanne toistuu, mutta se on aina ainutlaatuinen.

Paras

Kukaan ei voi olla paras kaikessa, mutta kuka tahansa voi olla ainutlaatuinen omassa sarjassaan.

Pelivara

Pelivaraa on enemmän kuin käytämme. Useimmat aliarvioivat valtuuksiensa määrän, monet jopa räikeästi. Kuvittelemme mahdottomaksi sellaista, mikä olisi ihan mahdollista, jos tosissaan yrittäisimme.

Pelon kulttuureissa ihmiset kutistetaan käyttämään pientä osaa pelivarastaan.

Pelko

Ihmisiä opetetaan pienestä pitäen pelkäämään. Aina kun virheistä rangaistaan, ihmiselle viestitetään, että on tärkeämpää toimia sääntöjen mukaan kuin erinomaisen hyvin.

Jokainen meistä pelkää tulevansa nolatuksi.

Jos organisaatioita kehitetään näkyvän ehdoilla, ei ymmärretä, miten pelot ja hengen latistamisen monet muodot estävät saavuttamasta sitä, mikä olisi kaikkien etu. Kaikkien etu on, että eri osapuolten edut huomioidaan tasapuolisesti ja oikeudenmukaisesti. Näin ei tapahdu, jos jollakin on ylivalta ja alistamisen oikeus.

Mitä suurempaa on pelko, sitä enemmän puheet ja teot pomon edessä ja hänen selkänsä takana poikkeavat toisistaan.

Pelko on huono kaveri mihinkään.

Pelon ilmapiirissä ihminen tottelee ja tekee tehtävänsä, mutta käyttää vain pientä osaa kyvyistään.

Pelot pitää syleillä pois sitä mukaa kun ne hiipivät mieleen.

Vaikka olisi kuinka monta vanhaa virhettä jo varastossa, pelkäämällä lisää kasaan uuden. Tekemällä oppii, ei varomalla turhaan. Eikä etukäteen voi aina tietää, onko joku juttu vakava virhe vai tarpeellinen oppitunti.

Persoona

Persoona on työkalu, jota voi käyttää hyvän tai pahan tuottamiseen.

Pessimisti

Pessimisti on ihminen, joka polttaa sillan ennen kuin astuu sille.

Pieni mieli

Pienellä mielellä ei pitkälle pötkitä.

Platon

Platonilla oli aika totalitaarinen käsitys sekä musiikista että liikunnasta. Hänen mukaansa liian paljon musiikkia tekee naiselliseksi ja neuroottiseksi, liian paljon liikuntaa sivistymättömäksi, väkivaltaiseksi ja tietämättömäksi. Ihannevaltiosta piti karkottaa nuottien paljous, monimutkaiset asteikot, yhteen sopimattomien muotojen ja rytmien sekoitukset.

Politiikka

Hallitus antaa hyviä syitä itsensä pilkkaamiseen.

Julkinen valehtelu ei ole erityisen suositeltava tapa terapoida itseään. Kaikki huomio pitäisi nyt olla siinä, millä me nousemme tästä montusta ja elätämme itsemme täällä tundralla. Liian moni poliitikko pohtii vain sitä, mihin kaikkeen rahaa pitää saada lisää.

On valitettavaa ja aika pelottavaakin, miten kapeasti ja huonosti kulttuurista vastaava ministeri ymmärtää omaa vastuualuettaan.

Sellainen tunne on kyllä tullut, että tämä(kin) on liian vaikea asia sekä kansan että poliitikkojen päätettäväksi. Oikea päätös ei löydy huutokaupalla.

Polku

Ei ole valmista polkua.
Jokainen tekee oman reittinsä.

Eniten tallatut polut eivät johda mihinkään.

Kenenkään polku ei ole suora.

Polte

Ihmisten poltteen avulla paperinoloisista periaatteista syttyy roihuava liekki.

Pomot

Pomot tuppaavat matkimaan omia pomojaan.

Porkkanat

Kun teet sitä, minkä koet välttämätöntä, et tarvitse porkkanoita etkä piiskaa, et komentelua etkä valvontaa. Sinun ei tarvitse etsiä tai keksiä innosta. Sisäistetty näkemyksesi pitää liekin loimuavana.

Propaganda

Hei, nyt jotain rotia propagandaan! Telkussa tuli juuri mainos, jossa sanottiin, että harmaa talous vie vuodessa tuhat päiväkotia. Tuohan ei pidä paikkaansa. Yhtään päiväkotia ei ole lakkautettu eikä lakkauteta siksi, että valtiolta jää saamatta verotuloja. Tuolla logiikalla voisi väittää, että puoluetuet vievät tuhansilta lapsilta kouluruuan. Kannatan kaikkia laillisia ja fiksuja keinoja, joilla harmaata taloutta laitetaan kuriin. Ihan totuudessa pysymällä voisi onnistua paremmin kuin tällaista puppua syöttämällä.

Prosessit

Dynaamisten prosessien kuvaaminen staattisilla termeillä johtaa siihen, että ei todella ymmärretä asioiden kompleksista luonnetta.

Puhuminen

Jos ihmiset puhuisivat toisilleen ja kuuntelisivat toisiaan, moni turha tabletti jäisi ottamatta.

Puolen valinta

"Täällä Pohjantähden alla" palautti mieleeni viisaan elämänohjeen: "Don´t take sides", varo puolen valintaa. Siitä alkavat sodat.

Vaikea on katsoa peliä olematta kummankaan puolella.

Puppu

Meillä ihmisillä on taipumus uskoa omaan puppuumme.

Puucee

Nimetkää se istuntosaliksi.
(Ehdotus kansanedustajan mökin ulkovessan nimeksi.)

Puuhastelu

Iso osa konsernikolossien suojissa tapahtuvasta puuhastelusta on sisäisten kahinoiden sovittelua eikä tuota lisäarvoa asiakkaalle.

Puute

Levoton mieli ei kuule hiljaisuutta,
näe näkymätöntä,
ihmettele ihmettä.
Ahne elää aina puutteessa.

Pyrkyryys

Pyrkyri näkee toiset ihmiset omina astinlautoinaan.

Pähkäily

Töiden tekeminen vie kellosta katsoen vähemmän aikaa kuin kuvittelemme, mutta tekemisen pähkäily moneen kertaan vie ajan ja voimat.

Pätemättömyys

Pätemättömyys ja ylimielisyys ovat todella kehno yhdistelmä kaikissa tehtävissä.

Pään päivittäminen

Liian moni menee töihin kesät talvet samalla asenteella. Tietokoneen ohjelmat päivitetään useammin kuin aivojen ajatukset.

Pään päivittäminen voi tarkoittaa uuden termin tai rutiinin omaksumista tai suoranaista elämänvalheen vaihtamista, väärästä uskomuksesta luopumista.

Päättämättömyys

Jokainen istuu oman päättämättömyytensä päällä.